Werkprocessen
Heldere stappen, duidelijke verantwoordelijkheden, minder losse eindjes. Van intake tot oplevering: iedereen weet wie wat oppakt.
Voor het Nederlandse MKB
Eerst meewerken.
Eerst meewerken.
Dan verbeteren.
Daarna pas zichtbaar online.
Ik help MKB-bedrijven aan meer rust, structuur en grip. Niet vanaf de zijlijn met een adviesrapport, maar door eerst een periode mee te draaien op uw werkvloer — en pas daarna processen, klantcommunicatie en systemen te verbeteren.
On-site of hybride, in regio Arnhem–Nijmegen
Voor bedrijven met 1–50 medewerkers
Vrijblijvend kennismakingsgesprek
Eerst meewerken · dan verbeteren
Advies vanaf een afstand mist context. U kent uw bedrijf, uw mensen en uw klanten beter dan ik ooit uit een intakegesprek kan halen.
Daarom begin ik niet met een plan, maar met meewerken. Ik draai mee in de dagelijkse gang van zaken, hoor hoe er met klanten wordt gepraat, waar dingen blijven liggen, welke stappen onduidelijk zijn en waar het team tegenaan loopt.
Pas als ik dat begrijp, kan ik iets voorstellen dat ook echt houdbaar is. Geen dikke rapporten, geen buzzwords — wel een eerlijk beeld en een plan dat past bij hoe u werkt.
Een plan dat uw team zelf kan dragen zodra ik weer weg ben. Doel is niet dat u mij nodig blijft hebben, doel is dat u zelf weer verder kunt.
Van meewerken naar verbeteren
Vier stappen, in deze volgorde. Bewust, want een nieuwe website of nieuw systeem lost geen interne onrust op. Betere processen wel.
-
01
Meewerken
Ik draai een periode mee op de werkvloer. Ik luister, kijk, stel vragen en noteer wat opvalt. Uw team hoeft daar zo min mogelijk extra voor te doen.
-
02
Verbeteren
We pakken aan waar de meeste winst zit: processen, klantcommunicatie, rollen of systemen. Kleine, tastbare stappen die u meteen terugziet.
-
03
Borgen en overdragen
Werkafspraken, rollen en werkinstructies leggen we vast in de taal van uw team. Zo blijft de verbetering staan, ook zonder mij.
-
04
Vindbaar worden
Pas als de basis binnen klopt, werken we aan een heldere website. Duidelijk in tekst, vindbaar in Google en AI-zoekmachines.
Zes plekken waar het vaak schuurt
Praktijkgerichte procesoptimalisatie voor het MKB — van werkvloer tot systeem. Waar u begint hangt af van waar de druk het hoogst is.
Klantcommunicatie
Vaste routes voor offertes, vragen, opvolging en statusupdates. Klanten weten waar ze aan toe zijn, uw team hoeft minder brandjes te blussen.
Rust en overzicht
Dagstart, prioritering en een werkritme dat het team zelf aankan. Inzicht in wat er ligt, wat prioriteit heeft en wat kan wachten.
Rollen & werkinstructies
Verantwoordelijkheden, escalatieroutes en werkinstructies vastgelegd in de taal van uw mensen. Klaar voor overdracht, ook aan iemand die nieuw start.
ERP, CRM & WMS
Bestaande systemen (opnieuw) inrichten zodat ze aansluiten op het echte proces — en medewerkers ze daadwerkelijk gebruiken.
O.a. OpusFlow, 2Solar, SimPRO, SnelStart, Exact, Wefact, Dyflexis, Timechimp.
Vindbaar online
Een heldere website die aansluit op wat u werkelijk doet en die klanten daadwerkelijk vinden — in Google én in AI-zoekmachines.
Wat u kunt verwachten
Zonder harde beloftes.
Wat ondernemers en teams meestal terugzien na een traject. Geen garantie — wel de richting waarin het beweegt. Wat het concreet oplevert bij u, hoort u van mij pas na de eerste meewerkperiode. Niet ervoor.
-
Minder ad-hoc
Dagen verlopen vaker zoals afgesproken. Minder onderbrekingen, meer werk dat af komt.
-
Duidelijker klantcontact
Klanten weten waar ze aan toe zijn. Medewerkers hoeven minder achteraf uit te leggen wat er is misgegaan.
-
Meer eigenaarschap
Beslissingen die eerder bij de directie bleven liggen, worden opgepakt op de plek waar ze horen.
-
Werkbare systemen
ERP, CRM en WMS worden gebruikt zoals bedoeld — niet naast de dagelijkse praktijk.
-
Overdraagbare afspraken
Nieuwe medewerkers zijn sneller productief omdat werkinstructies en rollen kloppen met de praktijk.
-
Rust die blijft
Ook als ik er niet meer ben. De organisatie draait zelfstandig door, niet afhankelijk van een adviseur.
Tijmen van Mook · Nijmegen
Over Tijmen
Bekijk mijn werkervaring →
Ik ben Tijmen van Mook.
Ik werk als procesverbeteraar en interim procesmanager voor het Nederlandse MKB, met een achtergrond in facility management, operations, verkoop en service. Ik schakel tussen strategie en werkvloer en vind mijn plek meestal ergens daartussenin.
Wat mij drijft: bedrijven achterlaten die zelf verder kunnen. Geen afhankelijkheid van een adviseur, maar rust, eigenaarschap en continuïteit die passen bij het ritme van uw team.
Dat betekent dat ik niet alleen verbeter, maar ook overdraag — in de taal en op het niveau van uw mensen. Systemen, werkinstructies en communicatieroutes moeten ook zonder mij logisch te volgen zijn.
Opleiding en certificaten
- Facility Management — Bachelor of Business Administration
- Facilitair Leiding — Beroepsonderwijs
- Persoonlijk Leiderschap — Maashorst Academy
- VCA VOL — EBVN
- Solar Specialist — Switch2Solar
Vaardigheden
- Procesmanagement, projectmanagement en data-analyse
- Analyseren, observeren en probleemoplossend vermogen
- Draagvlak creëren en kennis overdragen
- Planmatige aanpak, resultaatgerichtheid en voortgangsbewaking
- Commercieel inzicht en samenwerken over rollen heen
Softwarekennis (ERP / CRM / WMS)
- OpusFlow — installatiebranche, service en projecten
- 2Solar by Sollit — zonne-energie en installateurs
- SimPRO — service management en projecten
- SnelStart, Exact HR, Exact Bouw7 — administratie en HR
- Wefact, Timechimp — facturatie en tijdregistratie
- Dyflexis — personeelsplanning
Wat mensen vaak vragen voor een kennismaking
Wat doet ProcesGroei precies?
ProcesGroei helpt MKB-bedrijven met het verbeteren van hun bedrijfsprocessen. Ik werk eerst mee op de werkvloer om te begrijpen hoe uw bedrijf echt draait. Daarna verbeter ik processen, verduidelijk de klantcommunicatie en breng rust en structuur. Een vernieuwde, vindbare website is het sluitstuk, niet het startpunt.
Waarom begint ProcesGroei met meewerken in het bedrijf?
Omdat advies op afstand vaak de kern mist. Door zelf een periode mee te draaien zie ik waar tijd weglekt, waar afspraken botsen en welke systemen niet aansluiten op de praktijk. Verbetervoorstellen zijn daardoor concreet uitvoerbaar in plaats van theoretisch.
Voor welke bedrijven is ProcesGroei geschikt?
Voor Nederlandse MKB-organisaties, familiebedrijven en groeiende ondernemingen die merken dat de dagelijkse hectiek verbetering blokkeert. Meestal bedrijven met 1 tot 50 medewerkers in groothandel, dienstverlening, productie of installatie, waar processen, klantcommunicatie of ERP-, CRM- of WMS-inrichting rommelig zijn geworden.
Hoe verbetert ProcesGroei de klantcommunicatie?
Door de klantreis vanuit klantperspectief in kaart te brengen: welke berichten krijgt de klant, wanneer, en klopt de verwachting? Vervolgens leggen we statusupdates, terugbelbeloftes en escalatieroutes vast. Klanten weten waar ze aan toe zijn en medewerkers hoeven minder brandjes te blussen.
Werkt ProcesGroei ook aan ERP-, CRM- of WMS-systemen?
Ja. Ik help bij het (opnieuw) inrichten van ERP-, CRM- en WMS-systemen zoals OpusFlow, 2Solar, SimPRO, SnelStart en Exact, zodat ze aansluiten op het werkelijke proces. Doel is dat medewerkers de systemen daadwerkelijk gebruiken — geen dure implementatie die naast de dagelijkse praktijk blijft draaien.
Hoe lang duurt een traject bij ProcesGroei?
Dat verschilt per organisatie. Een eerste meewerkperiode duurt doorgaans enkele dagen tot enkele weken. Daarna volgen verbeter- en borgingsfases van enkele maanden tot een half jaar, afhankelijk van omvang en tempo. Een vrijblijvend kennismakingsgesprek levert een concrete inschatting op.
Wat gebeurt er nadat u vertrekt?
Overdraagbaarheid is het uitgangspunt van elk traject. Werkafspraken, rollen, werkinstructies en systeemconfiguraties zijn vastgelegd in de taal van uw team. U kunt zelf verder, ook zonder mij op de achtergrond. Vraagt u vervolg? Prima. Maar u hoeft het niet.
Kennismaken zonder verplichting
Kijken of het klikt — en of ik van waarde kan zijn.
Een gesprek van een uur, bij u op locatie of online. Geen verkooppraatje, geen offerte achteraf. Gewoon een eerlijke inschatting of deze aanpak bij uw bedrijf past.