Contact opnemen
Werkervaring

Uit acht jaar praktijk,
niet uit een boekje.

Mijn aanpak is gevormd op de werkvloer — in serviceteams, projectbureaus en aan de directietafel. Ik heb processen niet alleen ontworpen, maar er ook zelf in gewerkt. Dat maakt dat ik snel zie waar de theorie stopt en de praktijk begint.

Kennismaken Zo werk ik
8+ jaar in operatie, service en verkoop ERP-, CRM- en WMS-ervaring uit de dagelijkse praktijk Van uitvoering tot eindverantwoordelijkheid
Directietafel met projectmap, notitieboek met processchets en pinboard met sticky notes

Uit de praktijk · niet uit een boekje

Ik heb serviceteams aangestuurd, ERP-systemen gemigreerd en klantgesprekken gevoerd waarin niets meer klopte. Dat vormt hoe ik naar een organisatie kijk.

Ik ben niet vanuit consultancy in procesverbetering gerold. Ik ben erin gerold omdat ik in verschillende bedrijven telkens weer op dezelfde patronen stuitte: goede mensen die vastliepen in ongelukkige structuur, systemen die niet meer aansloten op het werk, klantcommunicatie die per medewerker verschilde.

In plaats van daarover te adviseren, heb ik ze eerst zelf verbeterd — als servicemanager, als bedrijfsvoerder, als adviseur duurzaamheid. Wat ik nu doe voor mijn klanten is wat ik jaren voor werkgevers heb gedaan, met één verschil: ik doe het nu tijdelijk, met het uitdrukkelijke doel om over te dragen aan het team.

Ik hoef geen introductietraject om de dagelijkse werkelijkheid van een MKB-bedrijf te herkennen. Ik heb er zelf in gestaan.

Rode draad

Zes thema’s die in mijn werk steeds terugkomen

In elke rol die ik heb gehad, komen deze zes thema’s terug. Ze bepalen waar ik als eerste naar kijk in een nieuw bedrijf — en waarin ik echt het verschil kan maken.

Operatie

Dagelijkse aansturing

Van serviceteams tot planning en werkritme. Ik ken de dynamiek van een operationele afdeling omdat ik er zelf in heb gewerkt.

Klantcontact

Verwachtingen managen

Statussen bewaken, garantieclaims afhandelen, moeilijke gesprekken voeren. Ik weet hoe klantcommunicatie wringt als het niet is vastgelegd.

Proces

Procesmatig verbeteren

Formulieren, klantroutes, overdrachtsdocumenten, standaardisatie van administratie. Structureren was mijn werk voor het mijn specialisme werd.

Systemen

ERP, CRM en WMS in de praktijk

Implementatie, migratie, dagelijks gebruik en training van collega’s. Ik weet hoe systemen mis-landen — en hoe je dat voorkomt.

Schakelen

Werkvloer én bestuurskamer

Praten met monteurs op locatie en directie in de bestuurskamer — op dezelfde dag. Ik voel me thuis in beide gesprekken.

Verantwoordelijkheid

Beslissingen die niet terug kunnen

Eindverantwoordelijkheid dragen voor een afdeling, een resultaat of een migratie. Ik ken het gewicht van een beslissing die niet meer terug kan.

Rollen

Waar ik dat heb geleerd

In omgekeerde volgorde — van nu naar het begin. Elke rol vormde een stuk van hoe ik nu werk.

  1. 2025 –
    heden

    Consultant Proces & Bedrijfsgroei
    ProcesGroei

    Zelfstandig procesverbeteraar voor het Nederlandse MKB. Ik werk mee op de werkvloer, verbeter processen, klantcommunicatie en systemen, en zorg dat mijn opdrachtgevers na afloop zelfstandig verder kunnen.

    Wat ik doe
    Procesoptimalisatie, klantcommunicatie, ERP-/CRM-/WMS-inrichting, en borgen & overdragen bij MKB-bedrijven met 1–50 medewerkers.
    Waarom dit werk
    De verzameling van alles wat ik eerder deed, nu ingezet om andere bedrijven te helpen zonder afhankelijkheid van een adviseur te creëren.

  2. 2021 –
    2025

    Manager Service & Onderhoud / Business Development
    100% Zonnig

    Serviceafdeling opgezet en organisatiebreed geprofessionaliseerd. Klantroute voor serviceverzoeken en garantieclaims gestandaardiseerd, migratie naar overkoepelend ERP-systeem geleid, en collega’s individueel en klassikaal getraind in ERP-, CRM- en WMS-gebruik.

    Wat ik deed
    Serviceafdeling opgezet, dienstverleningsaanbod gecreëerd, klantroute standaardiseerd, ERP-migratie geleid, garantiestromen gestandaardiseerd, klantcommunicatie in verkoop en projectmanagement geprofessionaliseerd.
    Wat ik hier leerde
    Hoe een systeem alleen werkt als de mensen die het gebruiken erin geloven — en hoe je die adoptie in de praktijk krijgt, niet in een implementatieplan.

  3. 2019 –
    2020

    Manager Bedrijfsvoering
    EZLED Light Solutions · Arnhem

    Ledverlichting-importeur uit Arnhem waar bedrijfsmatige ondersteuning ontbrak. Begonnen met de invoer van SnelStart, administratie op orde gebracht, en met de eigenaar doorgegroeid van wederverkoop naar een eigen installatiepraktijk.

    Wat ik deed
    SnelStart geïmplementeerd, voorraadbeheer opgezet, strategisch inkoopbeheer vereenvoudigd, productcatalogus gebouwd, en van wederverkoop naar eigen installatieprojecten geschakeld. In twee jaar 1100% omzetgroei en meer dan 35% netto bedrijfsresultaat.
    Wat ik hier leerde
    Hoe rustige structuur en scherpe keuzes een klein bedrijf ruimte geven om te groeien zonder dat het uit de hand loopt.

  4. 2017 –
    2018

    Adviseur en Werkvoorbereider Duurzaamheid
    DKC Totaaltechniek · Wijchen

    Afgestudeerd op de waarde-propositie van duurzame installatietechniek. Blijven werken als calculator, adviseur en subsidiespecialist voor zonnepanelen, warmtepompen, laadpalen en ledverlichting.

    Wat ik deed
    Calculaties, offertes en subsidieaanvragen (SDE+, ISDE, EIA); scenariobrekeningen voor klanten; projectvoorbereiding en -begeleiding; VCA VOL en Switch2Solar-certificering behaald.
    Wat ik hier leerde
    Hoe klantgesprekken over investering en risico werken — en waarom uitleg belangrijker is dan techniek.
Voor mijn klanten

Wat dat vandaag voor u betekent

Ik begin niet elk traject vanaf nul. Wat ik zie, herken ik. Wat ik voorstel, heb ik zelf ergens gedaan of zien werken. Dat maakt de samenwerking sneller, concreter en beter afgestemd op wat past bij het MKB.

  • Ik snap operatie én directieIk heb aan beide kanten gestaan. Ik weet wat een monteur belangrijk vindt en waar een directie mee ligt te tobben.
  • Ik ken de systemen die u gebruiktOpusFlow, 2Solar, SimPRO, SnelStart, Exact, Wefact, Dyflexis, Timechimp: niet uit een demo, maar uit dagelijks gebruik en migratieprojecten.
  • Ik heb klantcommunicatie zelf ingerichtVerkoop-, service- en garantiestromen: ik heb ze zelf opgeschreven, ingericht en aan collega’s overgedragen.
  • Ik heb ondernemen zelf gedaanIk weet hoe het is om per maand naar een resultaat te kijken. Dat maakt mijn adviezen praktisch, niet theoretisch.
  • Ik heb ERP-migraties geleidOverstappen naar een nieuw systeem is voor mij geen theorie. Ik weet waar het pijn doet en hoe je dat zoveel mogelijk beperkt.
  • Ik werk voor MKB, niet voor corporateMijn ervaring zit in bedrijven van 1 tot 50 medewerkers, waar iedereen elkaar kent en formaliteiten geen doel op zich zijn.
In de samenwerking

Wat u daarvan merkt

Wat mijn opdrachtgevers meestal terugzien in de eerste weken van een samenwerking. Geen belofte, wel de manier waarop het meestal loopt.

  • Snel op de hoogte

    Ik hoef geen weken onderdompeling om te begrijpen hoe uw bedrijf werkt. Signalen pak ik sneller op omdat ik ze eerder heb gezien.

  • Praat met iedereen

    Ik voer een gesprek met de monteur op locatie en met u aan tafel — op dezelfde dag, in dezelfde taal.

  • Zie systeem-gap direct

    Waar de praktijk en het systeem uit elkaar lopen, zie ik meestal binnen enkele dagen. Ik weet ook waar het niet dringend is.

  • Zelfstandig, niet op afstand

    Ik werk op eigen tempo, met korte lijnen. U hoeft mij niet te managen, maar u kunt me altijd bereiken.

  • Duidelijke overdracht

    Wat ik doe, leg ik vast. Als ik weg ben, kan de organisatie zelf verder — ook als er iemand nieuw start.

  • Nuchter over kosten en tijd

    Ik verkoop geen half-jaar-trajecten waar korte interventies werken. En andersom: waar het langer duurt, zeg ik dat vooraf.

Onder eigen vlag

Zo pakt dit werk uit onder ProcesGroei

De rollen hierboven vormden de aanpak. Onder eigen vlag staat inmiddels de eerste case uitgewerkt: Dirkson Zonwering uit Zevenaar. Vaste opbouw: context, wat is doorgevoerd, hoe de communicatiestroom veranderde en wat het effect was.

Bekijk de praktijkvoorbeelden →
Case 01
Dirkson ZonweringWebsite als verlengstuk van de werkwijze: vanaf-prijzen, inmeet-instructie en zichtbare service — Zevenaar, 2025.
Case 02
In afstemming met opdrachtgeverEen lopend traject wordt volgens dezelfde vaste opbouw gepubliceerd, met schriftelijk akkoord.
Kennismaken zonder verplichting

Kijken of mijn ervaring past bij uw vraag?

Een gesprek van een uur, bij u op locatie of online. Geen verkooppraatje, geen offerte achteraf. Gewoon eens kijken of ik van waarde kan zijn.

Neem contact op Procesgroei@outlook.com

Reactie binnen één werkdag.